八一军旗红，鱼水情意浓。尊崇军人、优待军属，不仅体现在节日的鲜花与掌声里，更应融入日常服务的点滴关怀中。在数字之城杭州，一场深刻的“云上拥军”政务服务创新实践，正有效解决军人军属的“急难愁盼”。

8月1日，位于杭州市西湖区中村的部队家属委员会，迎来全市首家“审点芯”政务拥军特色服务驿站。部队官兵及随军家属足不出营，即可通过驿站的跨层级数字政务综窗“杭州政务服务·云窗”，实现远程身份核验、材料共享、事项办理。“审点芯”智能咨询数字平台动态梳理高频需求，提供精准数智问答，推动服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升。

同时，杭州市上城区依托“杭州政务服务·云窗”，正式上线退役军人服务专区，运用5G视频与远程协助技术，将“面对面”拥军服务搬上屏幕。老兵只需轻点屏幕，专属“云坐席”即刻响应，身份智能识别后优先接入，10项高频服务事项实现“数据多跑路、老兵少跑腿”。从退役报到、社保接续到就业创业扶持，全链条服务让“一件事”升级为“一类事”，军创企业开办流程更是压缩至“云上一刻钟”。

政务拥军除了“云上”赋能，目前市区两级政务服务大厅还实现了“拥军服务”综窗全覆盖，并通过设立军创企业服务平台，为退役军人提供企业开办、资金扶持、生产经营等一系列创新服务，通过为企办实事“行走的办事大厅”助企服务、“企呼我应”平台等载体，为军创企业提供个性化、定制化的增值服务，累计服务超6000家次。

“科技是手段，暖心才是目的。”杭州市审管办有关负责人说。从“政务云窗”到“拥军驿站”，从服务退役军人“全周期”到保障现役官兵“零距离”，杭州的创新实践，正是政务服务领域拥军优属的生动缩影。目前，市本级、上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、富阳区政务服务大厅已实现浙江籍退役军人和“三属”“无感优先办”，相较传统需要人工核验、协调的方式，平均每次办事时间缩短10分钟，已累计服务5.5万人次。

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